Términos y Condiciones

Favor de leer cuidadosamente cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Estos términos y condiciones (en lo sucesivo definidos como "Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted (en adelante, "Usuario") y Seatix S de RL de CV (en adelante, "Seatix").

Al acceder o utilizar el sitio web, nuestras páginas asociadas, aplicaciones móviles, o cualquier servicio distribuido o vendido a través de estos (en adelante, los "Servicios"), usted declara que:

• Ha leído y acepta estar vinculado por estos Términos y cualquier modificación futura de los mismos, las cuales serán publicadas en https://seatix.com o a través de cualquiera de los Servicios.
• Es mayor de edad en la jurisdicción en la que reside y tiene la capacidad legal para celebrar el presente Acuerdo personalmente o en nombre de la empresa que haya nombrado como Usuario, obligando a dicha empresa a cumplir con el acuerdo celebrado con Seatix.
• Si no está de acuerdo con los Términos, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.

1. Definiciones

• Seatix: Es el sitio web accesible mediante https://seatix.com, así como el conjunto de servicios que éste engloba y todas las subdirecciones del sitio.
• Organizador: Persona física o moral encargada de organizar el evento vendido a través de Seatix, siendo responsable de toda la organización del evento.
• Usuario: Persona física o moral que accede a Seatix, ya sea para comprar boletos o para cualquier otro fin, como consultar información de eventos, contactar a Seatix o al Organizador.
• Comprador: Usuario que ha utilizado Seatix para comprar boletos para uno o más eventos.
• 3DSecure: Protocolo de seguridad diseñado para mejorar la autenticación del tarjetahabiente en transacciones en línea, reduciendo el riesgo de fraude y proporcionando una capa adicional de seguridad durante el proceso de compra.
• WillCall: Servicio de recogida de boletos en el cual los compradores pueden recoger sus boletos en un punto de venta específico o en la taquilla del evento, generalmente el mismo día del evento, previa presentación de una identificación oficial y la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra.
• Contracargos: Solicitud realizada por el tarjetahabiente a la entidad emisora de su tarjeta de crédito/débito para revertir una transacción. Los Contracargos suelen iniciarse en casos de transacciones no reconocidas, fraudulentas, o cuando el cliente disputa la validez de una compra. También conocidos como "disputas de pago" o "chargebacks".
• Boleto Digital: Formato electrónico del boleto entregado a través de un enlace único enviado por correo electrónico, que contiene un código QR para validación en accesos.
• Asiento Huérfano: Asiento individual que queda sin vender entre asientos ocupados, cuya creación está restringida por las políticas de Seatix.
• OTP: One-Time Password o Contraseña de un Solo Uso, código enviado por correo electrónico para verificar la identidad del Usuario.
• Valor Nominal: Precio base del boleto establecido por el Organizador, sin incluir cargos por servicio ni impuestos aplicables.

2. General

• Los presentes Términos aplican a todos los Usuarios de Seatix, independientemente de si realizan o no una compra de boletos.
• Al utilizar Seatix, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y el aviso de privacidad, y ser mayor de edad para realizar transacciones.
• Seatix actúa únicamente como intermediario en la venta de boletos y no es responsable de la organización ni de la ejecución del evento, responsabilidades que recaen exclusivamente en el Organizador.
• Seatix no es una institución bancaria ni financiera, y ninguno de los servicios ofrecidos debe tratarse como tal.

3. Condiciones de Pago

• La compra de boletos a través de Seatix genera un cargo por servicio adicional al valor nominal del boleto, cuyo monto puede variar dependiendo de las características del evento y el método de pago utilizado. Los cargos por servicio son aplicables por evento; sugerimos al Usuario revisarlos antes de cada compra.
• El cargo por servicio cubre los costos necesarios para la prestación del servicio a través de la plataforma, incluyendo la emisión de boletos y el acceso al evento. Este cargo se considera devengado en su totalidad al momento en que el Usuario accede al evento mediante la lectura del boleto.
• El cargo por servicio no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, sin importar el motivo de cancelación o reembolso. Esto incluye, pero no se limita a, la cancelación del evento, reprogramación, cambio de fecha, cambio de recinto, o cualquier otra modificación que pudiera dar lugar a un reembolso del valor nominal del boleto.
• Los precios mostrados incluyen el valor nominal del boleto más los cargos por servicio aplicables e impuestos correspondientes.
• Seatix utiliza distintos procesadores de pago para la venta de boletos. Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo del evento y pueden incluir:
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Depósito en efectivo en tiendas Oxxo
  • Transferencia bancaria (SPEI)
• Para pagos con tarjeta de crédito/débito, la compra se completará solo después de la verificación de los datos personales. Si la información proporcionada no coincide con los datos de facturación, la compra no podrá ser procesada. La verificación adicional solicitada por el banco emisor es un proceso independiente a Seatix y responde a las políticas de la institución bancaria del cliente.
• Seatix puede solicitar información adicional al Usuario para verificar los datos y procesar la compra.
• La solicitud de compra de boletos por parte del Usuario es una oferta vinculante. Una vez que el banco emisor de la tarjeta autorice la transacción, la operación de compra será definitiva y no estará sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones.

4. Reserva Temporal y Selección de Asientos

• Al seleccionar asientos para un evento, Seatix realiza una reserva temporal de los mismos por un período de 15 minutos, durante los cuales dichos asientos quedarán bloqueados para otros Usuarios.
• El Usuario deberá completar el proceso de compra, incluyendo el pago correspondiente, dentro de este período de 15 minutos o conforme al plazo del método de pago seleccionado.
• En caso de que el Usuario no complete el proceso de compra dentro del tiempo establecido, la reserva temporal será cancelada automáticamente y los asientos volverán a ponerse disponibles para su venta al público general, sin que Seatix tenga obligación de notificar al Usuario ni de mantener la reserva por más tiempo.
• Seatix no garantiza la disponibilidad de los mismos asientos una vez expirado el tiempo de reserva temporal.
• Para preservar la experiencia de los asistentes al evento, Seatix recomienda evitar dejar asientos individuales aislados entre asientos ocupados en una misma fila (asientos huérfanos). El sistema podrá sugerir al Usuario seleccionar asientos de manera que no se genere esta situación.

5. Métodos de Entrega de Boletos

• El método de entrega de boletos se establece a nivel de evento o categoría, y puede variar según las características específicas de cada evento.
• Seatix se reserva el derecho de modificar el método de entrega por razones de seguridad o logística, notificando previamente al Comprador.
• Boleto Digital:
  • Se entrega mediante un enlace único enviado por correo electrónico al Comprador.
  • El boleto digital incluye un código QR que se desbloquea automáticamente 12 horas antes del evento, salvo que se especifique un tiempo diferente.
  • Seatix notificará al Comprador por correo electrónico cuando el código QR esté disponible para su descarga.
  • Se recomienda no compartir el código QR del boleto en redes sociales ni con terceros no autorizados, ya que cada boleto es único e intransferible. Seatix no se hace responsable por el uso no autorizado de códigos QR compartidos por el Usuario.
• WillCall (recogida en taquilla): En caso de que el servicio de WillCall esté habilitado para el evento:
  • El Comprador recibe un código de reservación por correo electrónico.
  • Para recoger los boletos, el Comprador debe presentar en el punto de venta o taquilla:
    • Una identificación oficial vigente con fotografía.
    • Si la compra se realizó con tarjeta, la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra.
    • El código de reservación recibido.
  • Los boletos serán entregados exclusivamente al titular de la tarjeta utilizada para la compra.
  • No se realizarán reimpresiones de boletos, salvo en caso de error técnico de impresión.

6. Derechos y Responsabilidades

• El Usuario reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, incluso si decide eliminar, no imprimir o no utilizar los boletos, productos o servicios adquiridos a través de Seatix.
• Seatix no asume ninguna responsabilidad por las acciones del Organizador, salvo lo estipulado en estos Términos.
• Seatix no se responsabiliza por pérdidas o daños directos o indirectos causados a los usuarios durante los eventos.
• Seatix se reserva el derecho de cancelar cualquier compra de boletos que considere fraudulenta o que viole estos Términos, a juicio exclusivo de Seatix y de forma inmediata, conforme a lo establecido en la sección de Fraude y Actividades Ilegales de estos Términos.

7. Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos

• Cargo por servicio no reembolsable:Bajo ninguna circunstancia Seatix reembolsará el cargo por servicio, independientemente del motivo de cancelación o reembolso. El cargo por servicio no es reembolsable debido a que corresponde a servicios ya prestados por Seatix.
• Cancelación, reprogramación y cambios en el evento:
  • En caso de cancelación definitiva, reprogramación, cambio de fecha, cambio de recinto, o cambios en la alineación o contenido de un evento, Seatix notificará a los Compradores a la brevedad posible desde que sea informado oficialmente por el Organizador, mediante correo electrónico y, cuando corresponda, a través de sus redes sociales.
  • Las determinaciones sobre reembolsos, validez de boletos para nuevas fechas, y cualquier compensación serán establecidas por el Organizador o promotor del evento. Seatix actuará únicamente como intermediario para comunicar y procesar las opciones determinadas por el Organizador.
  • En caso de cancelación definitiva del evento, el Usuario tendrá derecho al reembolso del valor nominal del boleto, excluyendo el cargo por servicio.
  • En caso de reprogramación o cambio de fecha, los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha conforme a lo que determine el Organizador. Si el Usuario no puede asistir en la nueva fecha, las opciones disponibles dependerán de lo que establezca el Organizador.
  • Para eventos que abarcan varios días o sesiones, la cancelación de uno de los días o sesiones podrá dar derecho al reembolso proporcional correspondiente, conforme a lo que determine el Organizador.
• Procedimiento de reembolso:
  • En casos de cancelación definitiva, el reembolso del valor nominal se procesará automáticamente a través del método de pago original utilizado para la compra, en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de las políticas de la entidad emisora o del procesador de pagos.
  • Para casos donde el Organizador autorice reembolsos por reprogramación o cambios, el Usuario deberá solicitarlo dentro del plazo establecido en la notificación enviada por Seatix mediante correo electrónico a [email protected]. La solicitud debe incluir: número de orden, nombre del evento, fecha original, y motivo de la solicitud.
  • Para compras realizadas en efectivo en Oxxo, el Usuario deberá proporcionar información bancaria (CLABE interbancaria) para recibir el reembolso mediante transferencia. Seatix habilitará un canal de comunicación para este proceso.
  • Seatix podrá solicitar documentación adicional para procesar reembolsos. La falta de presentación de la documentación solicitada en el plazo indicado podrá resultar en un retraso en el procesamiento del reembolso.
• Casos de fuerza mayor: En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, etc.) que resulten en la cancelación o reprogramación de eventos, las políticas de reembolso serán determinadas según las circunstancias específicas, la legislación aplicable, y lo que establezca el Organizador.

8. Límites de Compra

• El límite máximo de compra para el público general es de 10 boletos por transacción. Esta limitación busca garantizar un acceso equitativo a los eventos y prevenir la reventa no autorizada. El Organizador podrá establecer límites diferentes por evento.
• En caso de que la venta presencial en puntos autorizados esté habilitada, el límite puede extenderse hasta 20 boletos por transacción.
• Para pagos realizados mediante depósito en tiendas Oxxo, existe un límite máximo de $10,000.00 MXN por transacción, de acuerdo con las políticas del procesador de pagos.
• Seatix se reserva el derecho de establecer límites de compra específicos para determinados eventos, categorías o períodos de venta, los cuales serán indicados en la plataforma al momento de la compra.
• Cualquier intento de eludir estos límites mediante múltiples cuentas, información falsa u otros métodos, podrá resultar en la cancelación de las compras y la suspensión total o parcial, temporal o definitiva, de la cuenta del Usuario.

9. Garantías

• El Usuario declara que está legalmente autorizado para aceptar estos Términos.
• Al utilizar Seatix, el Usuario se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables de la legislación mexicana vigente.
• El Usuario utilizará Seatix únicamente con fines lícitos y no causará daños a terceros, incluyendo a Seatix.
• El Usuario se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de Seatix, ni podrá modificar, traducir o crear trabajos derivados del mismo.
• El Usuario no intentará obtener acceso no autorizado a Seatix ni intentará dañar el servicio de ninguna manera.
• Los servicios ofrecidos por Seatix no pueden ser copiados, reproducidos, republicados, enviados, transmitidos, transcritos, traducidos, almacenados, alterados, descargados o distribuidos en ningún medio conocido o por conocer, ni por ningún motivo.
• El Usuario no creará ni compilará, directa o indirectamente, una colección, compilación u otro directorio del contenido de Seatix.
• El Usuario garantiza que los datos personales, de contacto y financieros proporcionados son certeros y exactos.
• El Usuario está consciente de que al utilizar Seatix, pueden aplicarse cargos por consumo de datos de su proveedor de servicios de internet.

10. Excepciones de Garantías

• Seatix no garantiza que los servicios funcionarán sin errores ni que estarán libres de virus informáticos y otros paquetes de software dañinos. Si el uso de Seatix resulta en la necesidad de servicios de reparación o reemplazo de equipos o de datos, Seatix no será responsable de estos gastos económicos.
• Seatix se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario los contenidos, imagen, información, configuración y en general cualquier parte o aspecto relacionado con Seatix.

11. Límites de Responsabilidades

• La responsabilidad máxima total de Seatix ante una reclamación no podrá exceder la cantidad pagada por el Usuario al utilizar el servicio (cargo por servicio).
• Seatix no será responsable en ningún caso por:
  • Daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes.
  • Pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades comerciales, fondo de comercio o ahorros anticipados.
  • Cualquier imposibilidad de acceder o utilizar el servicio debido a problemas técnicos fuera del control razonable de Seatix.
  • Cambios en la legislación aplicable después de la fecha de cualquier transacción que afecten los derechos u obligaciones de cualquiera de las partes.
  • Daños, costos o perjuicios ocasionados por la cancelación o aplazamiento de eventos, siendo toda la responsabilidad del Organizador y los operadores del recinto.
  • Gastos adicionales incurridos por el Usuario en relación con el evento, incluyendo pero no limitado a transporte, alojamiento, alimentación u otros.
• Seatix no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de la información proporcionada sobre eventos, recintos o disponibilidad de asientos.
• El Usuario reconoce que Seatix depende de la información proporcionada por los Organizadores, y por tanto, no puede verificar de manera independiente la precisión de toda la información relacionada con eventos.

12. Verificación de Identidad y Prevención de Fraude

• Los procedimientos de verificación descritos en esta sección son herramientas que Seatix puede utilizar a su discreción, pero no constituyen un requisito previo obligatorio para la cancelación de compras o cuentas bajo estos Términos.
• Seatix implementa diversas medidas de seguridad y verificación para proteger a los usuarios y prevenir actividades fraudulentas, incluyendo:
  • Verificación mediante código OTP (One-Time Password) enviado al correo electrónico registrado.
  • Utilización del protocolo 3D Secure para pagos con tarjeta.
  • Verificación de identidad y tarjeta utilizada en la compra para recolección de boletos en Will-call.
  • Normalización de direcciones de correo electrónico para prevenir registros duplicados.
• El Usuario autoriza expresamente a Seatix a realizar las verificaciones que considere necesarias para confirmar su identidad y la legitimidad de sus transacciones.
• Seatix puede, a su discreción, solicitar al Usuario que verifique su identidad proporcionando una copia de una identificación oficial y/o la tarjeta de crédito utilizada para la compra. El Usuario acepta proporcionar esta información dentro del plazo señalado por Seatix para completar la compra.
• La falta de respuesta o la negativa a proporcionar la información y/o documentación solicitada dentro del plazo indicado podrá resultar en un retraso en el procesamiento de la compra. Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no proporciona la información requerida, Seatix podrá cancelar la compra y, a su exclusiva discreción, procesar el reembolso del valor nominal del boleto, excluyendo el cargo por servicio.
• Seatix se reserva el derecho de:
  • Rechazar transacciones sospechosas o que no cumplan con los procesos de verificación.
  • Cancelar cuentas o compras asociadas con actividades fraudulentas.
• El Usuario reconoce que el uso de tarjetas de crédito o débito que no sean de su titularidad, aun con autorización del titular, puede resultar en la cancelación de la compra y la suspensión o terminación de su cuenta en Seatix.

13. Fraude y Actividades Ilegales

• El Usuario acepta y reconoce que cualquier intento de realizar actividades fraudulentas o ilegales, como el uso de tarjetas de crédito robadas, falsificación de boletos, o reventa no autorizada, resultará en la cancelación inmediata de los boletos y la prohibición de futuras compras en Seatix. En casos donde se determine el uso de tarjetas robadas o utilizadas sin autorización del titular, Seatix procesará el reembolso total de la transacción, incluyendo el cargo por servicio.
• Seatix se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier Usuario que participe en actividades fraudulentas o ilegales.
• Seatix podrá ejercer el derecho de cancelación de compras fraudulentas de forma inmediata y sin obligación de notificar previamente al Usuario, solicitar información adicional, ni agotar procesos de verificación previos a la cancelación. La decisión de otorgar o no el reembolso será definitiva e inapelable.
• El Usuario acepta que Seatix puede compartir información sobre actividades sospechosas o fraudulentas con las autoridades competentes, a solicitud de estas o en afán de protección de los usuarios y la integridad de la plataforma.
• Seatix cooperará plenamente con las autoridades locales, estatales y federales en caso de cualquier investigación relacionada con actividades sospechosas o fraudulentas.

14. Políticas de Contracargos

• El Usuario acepta que cualquier intento de Contracargo será considerado un incumplimiento de estos Términos. Seatix se reserva el derecho de disputar cualquier Contracargo y proporcionar toda la información pertinente a la entidad emisora de la tarjeta de crédito para demostrar la validez de la compra.
• Al iniciar un Contracargo, el Usuario entiende y acepta que:
  • Su compra será inmediatamente cancelada como medida preventiva.
  • Los boletos asociados a dicha compra serán liberados y puestos nuevamente a la venta.
  • Esta cancelación preventiva se realiza independientemente del resultado final del proceso de Contracargo.
  • Mientras dure el proceso de revisión del Contracargo, aun cuando la compra aparezca cancelada, no se procesará reembolso alguno hasta que exista una resolución definitiva por parte de la institución bancaria.
• En caso de que un Contracargo sea iniciado y posteriormente se resuelva a favor de Seatix (determinándose que la compra fue válida), Seatix, a su exclusiva discreción, podrá:
  • Si los boletos originales siguen disponibles: reactivar la compra original permitiendo al Usuario acceder a los boletos previamente adquiridos; o
  • Si los boletos originales ya no están disponibles:
    • Ofrecer al Usuario boletos alternativos, preferentemente de categoría equivalente, para el mismo evento, sujeto a disponibilidad; o
    • Procesar un reembolso por el monto de los boletos, excluyendo siempre los cargos por servicio, los cuales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia por corresponder a servicios ya prestados.
• El Usuario reconoce y acepta que la elección entre estas opciones corresponde exclusivamente a Seatix, que la decisión tomada será definitiva, y sin que se pueda determinar algún tipo de responsabilidad para Seatix.
• El Usuario será responsable de todos los costos y tarifas adicionales asociados con la resolución del Contracargo, incluyendo pero no limitado a tarifas administrativas, costos de procesamiento y gastos legales en los que Seatix haya incurrido.
• Seatix se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de Contracargos recurrentes o abuso del sistema de Contracargos, independientemente del resultado de dichos Contracargos.
• Los Usuarios que hayan iniciado Contracargos referenciados podrán ser incluidos en una lista de restricción, limitando sus opciones de pago en futuras compras a métodos que no permitan Contracargos, como depósitos en efectivo.
• El Usuario entiende que los procesos de Contracargo son dictaminados por la institución bancaria correspondiente, y que Seatix no tiene injerencia en los tiempos de resolución. Si durante este periodo los boletos originalmente adquiridos son vendidos a terceros o el evento se agota, Seatix no tendrá responsabilidad alguna.

15. Responsabilidades del Usuario

• Seatix no se hace responsable por errores cometidos por el Usuario durante el proceso de compra, incluyendo pero no limitado a, la selección incorrecta de boletos, eventos, o información de contacto. Todos los detalles de la compra deben ser revisados y confirmados por el Usuario antes de completar la transacción.
• Antes de finalizar cualquier compra, el Usuario tiene la responsabilidad de verificar cuidadosamente:
  • La fecha, hora y lugar del evento
  • La categoría y ubicación de los asientos seleccionados
  • El precio total, incluyendo cargos por servicio e impuestos
  • El método de entrega seleccionado
  • La información de contacto proporcionada
  • El tiempo disponible para completar pagos referenciados (Oxxo, SPEI, etc.)
• Una vez completada la transacción, no se realizarán cambios por errores atribuibles al Usuario.

16. Representación de los Recintos y Acomodo de Asientos

• Los recintos representados en Seatix son únicamente una representación gráfica del acomodo de los asientos y no están a escala. Cualquier modificación en la disposición del recinto puede realizarse sin previo aviso.
• El acomodo final de los asientos el día del evento puede variar con respecto a la representación gráfica mostrada en Seatix. En caso de que los asientos comprados no existan o estén ubicados de manera diferente el día del evento, el Organizador asume toda la responsabilidad ya que es el encargado de la organización del evento.
• Seatix no se hace responsable por discrepancias entre la representación gráfica de los recintos y el acomodo final de los asientos el día del evento.
• Las categorías y secciones representadas en los mapas de Seatix son creadas según la información proporcionada por los Organizadores y operadores de los recintos, sin que Seatix pueda verificar de manera independiente la exactitud de dicha información.
• Reubicación de Asientos: El Usuario acepta y reconoce que el Organizador se reserva el derecho de reubicar a los asistentes en asientos diferentes a los originalmente adquiridos, por razones logísticas, de seguridad, accesibilidad, producción, o cualquier otra causa operativa. En caso de reubicación, Seatix y el Organizador harán todos sus esfuerzos para que la reubicación sea en la misma categoría o una categoría superior, sin costo adicional para el Usuario. La reubicación a una categoría igual o superior no genera derecho a reembolso ni compensación alguna. En el caso excepcional de reubicación a una categoría inferior, previa autorización del Organizador, se ofrecerá al Usuario un reembolso proporcional a la diferencia de precio entre categorías, excluyendo el cargo por servicio.

17. Responsabilidad del Organizador

• El Organizador es el único responsable de garantizar que los asientos comprados a través de Seatix existan y estén disponibles para los Usuarios el día del evento.
• En caso de cualquier inconsistencia o modificación en el acomodo de los asientos, el Organizador es el responsable de proporcionar soluciones adecuadas a los Usuarios afectados.
• Seatix se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con la disposición final de los asientos y las modificaciones del recinto el día del evento.
• El Organizador es responsable de todos los aspectos relacionados con la ejecución del evento, incluyendo pero no limitado a:
  • Calidad del evento y de las instalaciones
  • Seguridad dentro y en los alrededores del recinto
  • Cumplimiento con regulaciones aplicables al evento
  • Accesibilidad para personas con discapacidad
  • Cambios en el programa o elenco del evento
  • Decisiones sobre cancelación o reprogramación
• Cualquier reclamación relacionada con estos aspectos debe ser dirigida directamente al Organizador del evento.

18. Compra de Boletos Físicos

• Los presentes Términos aplican igualmente a la compra de boletos físicos en puntos de venta autorizados por Seatix.
• Al adquirir boletos físicos, el Usuario acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por cualquier modificación futura que se haga.
• Los boletos físicos no están sujetos a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, excepto en caso de cancelación del evento, en cuyo caso solo se reembolsará el valor nominal del boleto, excluyendo los cargos por servicio.
• El Usuario es responsable de verificar la autenticidad de los boletos físicos adquiridos en puntos de venta no autorizados por Seatix. Seatix no se responsabiliza por boletos falsificados adquiridos fuera de sus puntos de venta oficiales.
• Los términos relacionados con la representación de los recintos y acomodo de asientos, responsabilidades del Organizador y exenciones de garantías también aplican a los boletos físicos.
• Los boletos físicos deben ser conservados en buen estado, ya que boletos dañados, alterados o ilegibles podrían no ser aceptados para el acceso al evento.

19. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido presente en la plataforma de Seatix, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software y el diseño, selección y disposición del contenido, es propiedad exclusiva de Seatix o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
• Se autoriza al Usuario a acceder y utilizar la plataforma únicamente con fines personales y no comerciales, sujeto al cumplimiento de estos Términos.
• Queda estrictamente prohibido, sin la autorización expresa por escrito de Seatix:
  • Utilizar cualquier contenido de Seatix con fines comerciales
  • Modificar, reproducir, duplicar, copiar, distribuir, vender, revender o explotar de cualquier forma el contenido de Seatix
  • Utilizar técnicas de framing, scraping, data mining, robots o métodos similares para recopilar o extraer datos
  • Utilizar los logotipos, marcas o cualquier material distintivo de Seatix
  • Utilizar el contenido de Seatix en cualquier sitio web o entorno informático en red
• El Usuario acepta que cualquier idea, sugerencia, concepto, método u otra información que proporcione a Seatix podrá ser utilizada por ésta sin restricciones ni obligación de compensación.
• Los boletos adquiridos a través de Seatix contienen elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual que no pueden ser reproducidos, modificados o utilizados de manera no autorizada.

20. Integración con Servicios de Terceros

• Seatix utiliza diversos proveedores especializados para procesar pagos y ofrecer funcionalidades complementarias. Estos servicios son seleccionados bajo estrictos criterios de seguridad y confiabilidad.
• Al utilizar Seatix, el Usuario autoriza el compartimiento de su información con estos terceros especializados únicamente para completar transacciones y brindar servicios, conforme al Aviso de Privacidad.
• Seatix se reserva el derecho de modificar, sustituir o actualizar estos proveedores sin previo aviso, manteniendo siempre estándares equivalentes de seguridad y funcionalidad.
• Seatix no se hace responsable por interrupciones, fallas o errores en los servicios proporcionados por terceros, ni por la seguridad o políticas de privacidad de estos servicios.
• El Usuario reconoce que, al utilizar servicios de terceros integrados con Seatix, puede ser redirigido a ventanas o plataformas externas (como pasarelas de pago). En estos casos, el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones adicionales establecidos por dichos proveedores, y Seatix no será responsable por la experiencia, seguridad o funcionamiento una vez que el Usuario abandone la plataforma de Seatix.
• Para pagos realizados a través de procesadores de pago externos, aplicarán los términos y condiciones específicos de dichos servicios.

21. Protección de Datos Personales

• Seatix recopila y procesa datos personales de los Usuarios de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en México.
• Al utilizar Seatix, el Usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales según lo establecido en el Aviso de Privacidad, disponible aquí.
• Seatix implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales de los Usuarios contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.

22. Resolución de Disputas

• Este acuerdo se rige por las leyes de México.
• Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos Términos o el uso de los Servicios será resuelta mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Cámara de Comercio Internacional. La sede del arbitraje será en Mazatlán, Sinaloa, México, y el laudo arbitral será final y vinculante para ambas partes.
• Antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, el Usuario y Seatix acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe, para lo cual:
  • La parte que tenga una reclamación deberá notificarla por escrito a la otra parte, describiendo claramente la naturaleza de la disputa y el remedio solicitado.
  • Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de dicha notificación, las partes realizarán un esfuerzo de buena fe para resolver la disputa mediante negociación directa.
  • Si la disputa no puede ser resuelta mediante negociación, cualquiera de las partes podrá iniciar el procedimiento de arbitraje.
• El Usuario renuncia expresamente a cualquier derecho a presentar una demanda colectiva contra Seatix y acepta que cualquier disputa será resuelta únicamente a título individual.
• Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios por parte de Seatix, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Para disputas relacionadas específicamente con la protección de datos personales, el Usuario podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

23. Terminación o Suspensión

• Seatix puede modificar, suspender o interrumpir el acceso a los Servicios por cualquier razón, con o sin previo aviso, y sin ninguna responsabilidad hacia el Usuario o cualquier tercero. Incluso después de que su derecho a utilizar los Servicios termine, este Acuerdo se mantendrá en vigor para los efectos que así lo requieran.
• Seatix se reserva el derecho de suspender (total o parcialmente, temporal o definitivamente) o terminar la cuenta de cualquier Usuario que:
  • Viole estos Términos y Condiciones
  • Proporcione información falsa o inexacta
  • Participe en actividades fraudulentas o ilegales
  • Utilice la plataforma de manera que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento
  • Incurra en Contracargos recurrentes
• En caso de suspensión parcial o total de la cuenta del Usuario, los boletos legítimos adquiridos previamente seguirán siendo accesibles y válidos para los eventos correspondientes. La suspensión podrá restringir únicamente la capacidad del Usuario para realizar nuevas compras.
• En caso de terminación definitiva de la cuenta del Usuario, Seatix podrá, a su exclusiva discreción, procesar reembolsos del valor nominal de los boletos asociados a compras vigentes, excluyendo los cargos por servicio. Seatix no estará obligada a:
  • Proporcionar reembolsos adicionales por compras realizadas antes de la terminación
  • Reactivar la cuenta del Usuario
  • Restaurar contenido o información eliminados de la cuenta

24. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Los términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web de Seatix. El uso continuado de Seatix después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos y condiciones.

25. Contacto

Seatix está abierto a dudas y comentarios acerca de los Términos y Condiciones a través del correo electrónico [email protected].