Preguntas Frecuentes

Consulta la sección destacada al inicio de esta página donde encontrarás una guía visual completa con capturas de pantalla mostrando paso a paso cómo acceder a tus boletos.

Resumen rápido:

• 📧 Revisa el correo que te enviamos con el link directo
• 👤 O entra a tu cuenta → "Mi cuenta" → "Boletos"

¡No te preocupes! Esto pasa más seguido de lo que piensas. Aquí te decimos qué hacer:

1. Paso 1: Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. A veces nuestros correos terminan ahí por error.
2. Paso 2: Entra directamente a Seatix con tu cuenta y ve a "Mi cuenta" → "Boletos". Tus boletos estarán ahí aunque no hayas recibido el correo.
3. Paso 3: Si aún no los encuentras, contáctanos de inmediato. Estamos aquí para ayudarte.

Por motivos de seguridad, no es posible descargar o imprimir tus boletos antes del evento.

Para ver tus boletos solo necesitas:

• ✅ Acceder al link en tu correo de confirmación de compra
• ✅ O entrar a tu cuenta de Seatix → "Mi cuenta" → "Boletos"

Lamentamos que estés teniendo dificultades. Queremos ayudarte a resolverlo lo más rápido posible.

Contáctanos por cualquiera de estos medios:

• 💬 Chat en vivo: Usa el chat en la esquina inferior izquierda de la página web
• 📧 Email: [email protected]
• 📱 Redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter

Nuestro equipo te responderá lo antes posible para que puedas disfrutar tu evento sin preocupaciones.

Es completamente normal y es por tu seguridad. 🔒

Tu código QR se desbloqueará automáticamente unas horas antes del evento. Esto evita que alguien más pueda usar tu boleto antes de tiempo.

✅ No necesitas hacer nada. El desbloqueo es completamente automático. Solo asegúrate de revisar tus boletos el día del evento.

Algunos eventos tienen restricciones de edad establecidas por los organizadores.

Te recomendamos:

• 📱 Seguir las redes sociales del evento para estar informado
• 💬 Contactarnos si tienes dudas específicas sobre el evento que compraste
• 🎟️ Revisar la información del evento en tu boleto

Es importante verificar esto antes del día del evento para evitar inconvenientes en el acceso.

¡Es muy fácil! Solo sigue estos pasos:

1. Antes de salir de casa: Entra a tu cuenta de Seatix o al link del correo y ve a "Boletos". Tu código QR ya estará desbloqueado.
2. En la entrada del evento: Muestra tu código QR directamente desde tu celular.
3. El personal del evento: Escaneará tu código y ¡listo! Ya puedes entrar a disfrutar.

📱 Pro tip: Sube el brillo de tu pantalla antes de llegar al evento. Esto facilita el escaneo del código QR.

Tenemos varias opciones para que elijas la que más te convenga:

• 💳 Tarjetas de crédito y débito: Pago inmediato y tus boletos listos al instante
• 🏪 Efectivo en OXXO: Genera tu código de pago y tienes 3 horas para pagarlo en cualquier tienda OXXO
• �� Transferencia SPEI: Transferencia bancaria electrónica desde tu app de banco

⏰ Importante sobre pagos en OXXO: Tienes un límite de 3 horas para completar tu pago. Si no pagas a tiempo, tu orden se cancelará y tendrás que volver a comprar tus boletos.

Una vez que confirmemos tu pago, recibirás un correo con la confirmación y el link para ver tus boletos.

Sí, manejamos precios transparentes. Lo que ves es lo que pagas.

En la página del evento verás:

• 💵 El precio base del boleto
• ➕ Cargos por servicio (claramente indicados)
• = El total a pagar

Sin sorpresas, sin cargos ocultos. El precio final que ves antes de pagar es exactamente lo que se cobrará.

Lamentablemente, no es posible cancelar una compra una vez que ha sido confirmada.

Por eso te recomendamos:

• ✅ Verificar bien la fecha y hora del evento antes de comprar
• ✅ Confirmar que los asientos seleccionados son los correctos
• ✅ Revisar toda la información antes de proceder al pago

Esta política nos ayuda a mantener la integridad del sistema de venta y garantizar que los boletos estén disponibles para otros fans.

Entendemos que esto puede ser frustrante. Aquí te explicamos qué sucede en cada caso:

📅 Si el evento cambia de fecha:

Tus boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha. No necesitas hacer nada, solo disfrutar el evento cuando se realice.

❌ Si el evento se cancela oficialmente:

• 💰 Se reembolsará el valor del boleto usando el mismo método de pago que usaste
• ⚠️ Los cargos por servicio no son reembolsables
• 📧 Te notificaremos por correo electrónico con todos los detalles del reembolso

Nota importante: Los reembolsos aplican solo para cancelaciones oficiales del evento, no por causas de fuerza mayor o decisiones personales.

Por el momento, no contamos con un sistema de transferencia de boletos dentro de la plataforma.

Sin embargo, tus boletos digitales pueden ser usados por cualquier persona que tenga acceso a ellos. Solo asegúrate de compartir el código QR únicamente con quien asistirá al evento.

⚠️ Advertencia de seguridad: No compartas tus boletos públicamente ni con personas que no conozcas. Una vez que alguien escanea el código QR en la entrada, el boleto queda invalidado.

En caso de que el evento cambie de ubicación dentro de la misma ciudad, los boletos seguirán siendo válidos para la nueva ubicación.

Si el evento se traslada a otra ciudad, el organizador determinará si ofrece reembolsos o alternativas. Seatix actúa únicamente como intermediario en estos casos.

¡No te preocupes! Restablecer tu contraseña es muy sencillo:

1. Ve a la página de recuperación de contraseña o haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en el inicio de sesión
2. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste
3. Completa la verificación de seguridad
4. Haz clic en "Enviar enlace de recuperación"

📧 ¿Qué pasa después?

• Te enviaremos un correo electrónico con un enlace seguro
• Este enlace es válido por tiempo limitado, así que úsalo pronto
• Al hacer clic, podrás crear una nueva contraseña segura

⏰ Importante: Si el enlace expira, simplemente solicita uno nuevo desde la misma página de recuperación.

Si no ves el correo de recuperación, prueba estos pasos:

1. Revisa tu carpeta de spam: A veces los correos de recuperación terminan ahí por error. Busca correos de "Seatix" o "[email protected]"
2. Espera unos minutos: El correo puede tardar de 1 a 5 minutos en llegar
3. Verifica tu correo electrónico: Asegúrate de haber escrito correctamente tu dirección de correo
4. Intenta de nuevo: Puedes solicitar un nuevo enlace después de unos minutos

⚠️ Límite de intentos: Por seguridad, hay un límite en la cantidad de veces que puedes solicitar el enlace en un período corto. Si alcanzas el límite, espera unos minutos antes de intentar nuevamente.

Si después de seguir estos pasos aún no recibes el correo, contáctanos y te ayudaremos personalmente.

Para mantener tu cuenta segura, tu contraseña debe cumplir con estos requisitos:

• ✅ Al menos 10 caracteres de longitud
• ✅ Al menos una letra
• ✅ Al menos un número (0-9)

💡 Consejos para crear una contraseña segura:

• 🚫 No uses información personal obvia (nombre, fecha de nacimiento)
• 🚫 Evita contraseñas comunes como "12345678" o "password"
• ✅ Combina palabras aleatorias con números y símbolos
• ✅ Usa una contraseña diferente para cada sitio web importante

Mientras creas tu nueva contraseña, verás indicadores visuales que te ayudarán a saber si cumple con todos los requisitos.

Normalmente, el correo de recuperación llega en 1 a 5 minutos.

Si pasan más de 5 minutos y no lo recibes:

1. Verifica tu carpeta de spam o correo no deseado
2. Confirma que ingresaste correctamente tu dirección de correo
3. Intenta solicitarlo nuevamente

Si después de varios intentos sigue sin llegar, contáctanos por chat o correo y te ayudaremos a resolver el problema rápidamente.

¡Tranquilo! Esto es muy común y tiene solución inmediata.

Los enlaces de recuperación expiran por seguridad. Si tu enlace ya no funciona:

1. En la página del enlace expirado, haz clic en "Solicitar nuevo enlace"
2. O ve directamente a la página de recuperación de contraseña
3. Ingresa tu correo electrónico nuevamente
4. Recibirás un nuevo enlace válido en tu bandeja de entrada

⏰ Consejo: Cuando recibas el nuevo enlace, úsalo lo antes posible para evitar que expire de nuevo.

Sí, es completamente seguro restablecer tu contraseña desde cualquier dispositivo, ya sea celular, tablet o computadora.

🔒 Medidas de seguridad que protegen tu cuenta:

• ✅ Toda la comunicación está encriptada (HTTPS)
• ✅ El enlace de recuperación es único y de un solo uso
• ✅ El enlace expira después de cierto tiempo
• ✅ Verificamos tu identidad mediante CAPTCHA
• ✅ Solo tú puedes acceder al correo de recuperación en tu email

Puedes hacer el proceso desde donde te sea más cómodo.

Estamos aquí para ayudarte cuando lo necesites. Puedes contactarnos por varios canales:

💬 Chat en vivo (Recomendado)

Es la forma más rápida de obtener ayuda. Encuentra el botón de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página de Seatix.

📧 Correo electrónico

[email protected]

Tiempo de respuesta: 24-48 horas

📱 Redes sociales

• Facebook: @seatixapp
• Instagram: @seatix_
• Twitter: @_seatix

Nuestro equipo está comprometido en darte la mejor experiencia posible. No dudes en contactarnos con cualquier duda o problema.

Nuestros horarios de atención varían según el canal:

• 💬 Chat en vivo: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 7:00 PM (hora del centro de México)
• 📧 Email: Respondemos en 24-48 horas, todos los días
• 📱 Redes sociales: Respondemos mensajes en horario laboral, pero puedes escribirnos en cualquier momento

Durante eventos importantes o fechas de alta demanda, extendemos nuestros horarios para darte un mejor servicio.

Toda la información legal está disponible en nuestra página de términos.

📄 Leer Términos y Condiciones completos

Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier compra. Ahí encontrarás información detallada sobre:

• Políticas de compra y cancelación
• Derechos y responsabilidades
• Uso de la plataforma
• Protección de datos

Absolutamente. Tu privacidad es nuestra prioridad.

Cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos en México y utilizamos estándares de seguridad de nivel bancario.

📄 Leer nuestro Aviso de Privacidad completo

🔒 Tu información está segura:

• ✅ Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento
• ✅ Toda la información de pago está encriptada
• ✅ Cumplimos con las leyes mexicanas de protección de datos

Los centros de venta físicos están ubicados principalmente en la ciudad donde se realizará el evento y, en algunos casos, en ciudades cercanas.

Si no encuentras un centro de venta en tu ciudad:

• 💬 Contáctanos para confirmar si habrá disponibilidad próximamente
• 🌐 Considera comprar directamente en línea desde nuestra plataforma
• 📍 Te ayudaremos a encontrar la opción más conveniente para ti