Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad cumple con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, y se da a conocer a todos los usuarios del sitio web https://seatix.com y cualquier servicio distribuido a través del mismo (en lo sucesivo denominado "Seatix" o "la Plataforma").

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Seatix S de RL de CV, con domicilio en C.P. 82103, Mazatlán, Sinaloa, México (en lo sucesivo "Seatix", "nosotros" o "el Responsable"), es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para efectos de la LFPDPPP, los datos personales que recabamos se clasifican en las siguientes categorías:

2.1 Datos Personales de Identificación y Contacto

• Información básica: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico.
• Datos de identificación oficial: Código de identificador de documento oficial (INE u otro) para servicios de Will-call y verificación de identidad

2.2 Datos Patrimoniales

• Información de tarjetas: Nombre del titular, últimos 4 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento, tipo de tarjeta
• Historial de transacciones: Montos, fechas, métodos de pago utilizados, referencias de pago

En casos particulares de reembolso para compras realizadas mediante pago en efectivo o transferencia bancaria, se podrá solicitar información bancaria adicional (cuenta CLABE o número de tarjeta) exclusivamente para efectuar dicho reembolso. Esta información será tratada únicamente para dicha finalidad y no será incorporada de forma permanente a nuestras bases de datos.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio)

• Procesamiento de compras de boletos: Gestionar transacciones, emitir boletos digitales o físicos, procesar pagos y generar comprobantes de compra
• Verificación de identidad y prevención de fraude: Autenticar usuarios, verificar la legitimidad de transacciones, prevenir actividades fraudulentas y cumplir con protocolos de seguridad
• Entrega de boletos y servicios: Enviar boletos digitales, gestionar servicios de Will-call, proporcionar códigos QR y facilitar el acceso a eventos
• Atención al cliente: Responder consultas, resolver problemas técnicos, gestionar solicitudes de soporte y brindar asistencia técnica
• Comunicaciones transaccionales: Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones sobre eventos adquiridos, cambios de horario, cancelaciones y cualquier información directamente relacionada con sus compras
• Compartir información con organizadores de eventos: Transferir datos a los organizadores y promotores de los eventos adquiridos para la gestión del evento, control de acceso, logística y comunicaciones directamente relacionadas con el evento, incluyendo el envío de información sobre fechas, mercancía oficial y contenido vinculado al evento o al artista

3.2 Finalidades Secundarias

• Marketing y comunicaciones promocionales: Enviar información sobre eventos similares, ofertas especiales, promociones y contenido relacionado con entretenimiento
• Análisis y mejora de servicios: Realizar estudios de mercado, análisis de comportamiento de usuarios, desarrollo de nuevas funcionalidades y optimización de la plataforma, utilizando datos de navegación tales como páginas visitadas, tiempo de permanencia, búsquedas realizadas, información de dispositivos, datos de geolocalización aproximada e interacciones con la plataforma
• Personalización de experiencia: Recomendar eventos basados en preferencias e historial de compras, personalizar contenido, crear perfiles de interés y mejorar la experiencia de usuario
• Investigación y desarrollo: Desarrollar nuevos productos, servicios y tecnologías relacionadas con la industria del entretenimiento

4. Consentimiento para el Tratamiento

Al registrarse en Seatix y aceptar el presente Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias descritas en este aviso.

Asimismo, al aceptar las finalidades secundarias mediante el mecanismo correspondiente habilitado en la Plataforma, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a dichas finalidades, sin necesidad de autorización adicional posterior.

La aceptación del presente Aviso de Privacidad y la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso constituyen actos independientes. La Plataforma solicitará su consentimiento de forma separada para cada uno de estos documentos.

Capacidad Contractual: La Plataforma está diseñada y dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar y realizar operaciones comerciales. Al utilizar la Plataforma y realizar cualquier transacción, usted declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad legal necesaria para obligarse en los términos del presente Aviso y de los Términos y Condiciones de Uso.

Recomendación para menores de edad: Si usted es menor de 18 años, le solicitamos que un adulto responsable (padre, madre o tutor legal) sea quien realice el registro en la Plataforma y lleve a cabo las transacciones correspondientes. Seatix no cuenta con mecanismos para verificar la edad de los usuarios y no asume responsabilidad alguna por el uso de la Plataforma por parte de menores de edad.

5. Transferencias de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes destinatarios para las finalidades que se indican:

5.1 Organizadores de Eventos

Compartimos con los organizadores y promotores de los eventos que usted adquiera los siguientes datos: nombre completo y correo electrónico. Esta transferencia tiene como finalidad la gestión del evento, el control de acceso, la logística de entrada y las comunicaciones directamente relacionadas con el evento, incluyendo el envío de información sobre fechas, mercancía oficial y contenido vinculado al evento o al artista.

5.2 Procesadores de Pago

Para el procesamiento de sus transacciones, transferimos a nuestros procesadores de pago los datos necesarios, incluyendo: nombre completo, correo electrónico, número telefónico y los datos transaccionales correspondientes (monto, referencia de pago y método de pago). Los datos sensibles de tarjeta (número completo, código de seguridad y fecha de expiración) son capturados y procesados directamente por el procesador de pago dentro de su propia infraestructura segura, sin que Seatix almacene dicha información.

Para transacciones internacionales, nuestros procesadores de pago podrán almacenar y procesar datos en servidores ubicados fuera de México, bajo estándares internacionales de protección de datos y niveles adecuados de seguridad.

5.3 Proveedores de Servicios Tecnológicos

Compartimos datos con proveedores de servicios esenciales para la operación de la Plataforma, incluyendo:

• Servicio de envío de correos electrónicos: Nombre completo y correo electrónico, para el envío de confirmaciones de compra, actualizaciones de eventos y comunicaciones de marketing (cuando haya sido autorizado)
• Servicio de generación de boletos digitales: Nombre completo, correo electrónico y número telefónico, para la emisión y validación de boletos electrónicos
• Servicios de análisis y seguridad: Datos operativos y de navegación para servicios de prevención de fraude, análisis de comportamiento y ciberseguridad

5.4 Recintos y Operadores de Venues

Proporcionamos información de asistentes para control de acceso, seguridad del evento y logística de entrada, limitada a: nombre completo y datos de verificación del boleto.

Todas las transferencias se realizan bajo acuerdos que garantizan el mismo nivel de protección que otorgamos a sus datos personales, y únicamente para las finalidades especificadas en el presente Aviso.

6. Derechos ARCO

En cumplimiento con la LFPDPPP, usted cuenta con los derechos ARCO, los cuales le permiten ejercer control sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos en nuestras bases de datos, cómo los utilizamos y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes que establece la ley.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.

6.1 Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando claramente cuál es el derecho que desea ejercer, acompañado de la siguiente información:

• Nombre completo del titular de los datos
• Copia de identificación oficial vigente
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Correo electrónico asociado a su cuenta Seatix
• En caso de rectificación: documentos que soporten la modificación solicitada

Una vez recibida su solicitud, nos comunicaremos con usted a la brevedad posible a través de correo electrónico para informarle sobre la procedencia de la misma y, en su caso, hacerla efectiva. En caso de requerir información o documentación adicional para dar trámite a su solicitud, se lo haremos saber oportunamente.

6.2 Limitaciones a los Derechos ARCO

De acuerdo con la LFPDPPP, podremos negar el ejercicio de sus derechos en los siguientes casos:

• Cuando los datos sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o fiscales
• Cuando la cancelación pueda afectar derechos de terceros
• Cuando exista un impedimento legal o resolución de autoridad competente
• Para la prevención y investigación de actividades fraudulentas
• Cuando los datos formen parte de expedientes judiciales o administrativos

6.3 Revocación del Consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en cualquier momento, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. La revocación podrá limitar nuestra capacidad de seguir prestándole nuestros servicios. Para revocar su consentimiento, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su solicitud de revocación.

7. Tecnología, Cookies y Limitaciones del Sistema

7.1 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para garantizar su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia de usuario. Las cookies que utilizamos se clasifican en:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, autenticación de usuarios y seguridad de sesiones
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar preferencias del usuario, configuraciones de idioma y personalización de la interfaz
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma para mejorar la experiencia
• Cookies de marketing y personalización: Utilizadas para mostrar contenido relevante y realizar seguimiento de campañas publicitarias. Estas cookies se encuentran activas por defecto como parte del funcionamiento integral de la Plataforma

7.2 Gestión de Cookies

Todas las cookies utilizadas por la Plataforma se encuentran activas por defecto y son necesarias para su correcto funcionamiento, la mejora de la experiencia de usuario y la operación de servicios analíticos y de marketing. Si desea restringir o eliminar cookies, puede hacerlo a través de las configuraciones de su navegador web.

Nota: Deshabilitar cookies puede afectar parcial o totalmente la funcionalidad de la Plataforma.

7.3 Tecnologías de Terceros

Utilizamos servicios de terceros como Google Analytics, Facebook Pixel y otros proveedores de análisis que pueden recopilar información a través de sus propias cookies y tecnologías de seguimiento, sujetos a sus respectivas políticas de privacidad.

7.4 Limitaciones Tecnológicas y Descargo de Responsabilidad

La Plataforma opera a través de infraestructura de terceros, incluyendo servidores, servicios en la nube, redes de telecomunicaciones y procesadores de pago. Seatix implementa medidas razonables de seguridad y desempeño; sin embargo, el usuario reconoce y acepta que:

• La disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma dependen de factores externos fuera del control de Seatix, tales como la conectividad a internet, el desempeño de proveedores de servicios tecnológicos de terceros, la infraestructura de telecomunicaciones y la compatibilidad de los dispositivos y navegadores del usuario.
• Seatix no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni el funcionamiento libre de errores de la Plataforma.
• Seatix no será responsable por interrupciones, fallas, lentitud, saturación del sistema o cualquier deficiencia en el servicio atribuible a causas fuera de su control razonable.
• Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si bien implementamos las medidas de protección descritas en el presente Aviso, Seatix no se hace responsable por vulneraciones o accesos no autorizados a la información derivados de causas ajenas a su control directo, incluyendo ataques cibernéticos a infraestructura de terceros.

8. Medidas de Seguridad

8.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos: Utilizamos protocolo SSL/TLS para proteger la transmisión de información sensible
• Almacenamiento seguro: Los datos se almacenan en servidores con cifrado y acceso restringido
• Autenticación multifactor: Para accesos administrativos y operaciones sensibles
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y actividades sospechosas
• Tokenización: Los datos de pago se procesan mediante sistemas tokenizados que no almacenan información completa de tarjetas

8.2 Medidas Administrativas

• Acceso limitado: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales
• Capacitación: Entrenamiento regular en protección de datos y ciberseguridad
• Políticas internas: Procedimientos documentados para el manejo de información personal
• Auditorías regulares: Revisiones periódicas de sistemas y procesos de seguridad

8.3 Medidas Físicas

• Centros de datos seguros: Instalaciones con control de acceso, vigilancia y sistemas de respaldo
• Destrucción segura: Eliminación certificada de dispositivos y documentos que contengan datos personales
• Control de acceso: Restricciones físicas a áreas donde se almacena información sensible

8.4 Gestión de Incidentes de Seguridad

En caso de que se detecte una vulneración de seguridad que pueda comprometer sus datos personales, Seatix realizará su mejor esfuerzo para contener y resolver el incidente en el menor tiempo posible. En cualquier caso, le haremos de su conocimiento la situación a través de los medios de comunicación disponibles, proporcionándole:

• Una descripción general de la naturaleza del incidente
• Los tipos de datos personales que pudieron verse afectados
• Las medidas que hemos adoptado para contener el incidente
• Acciones recomendadas para proteger su información
• Datos de contacto para consultas adicionales

Seatix no asume responsabilidad por incidentes de seguridad originados en la infraestructura o sistemas de terceros proveedores de servicios, sin perjuicio de que realizará las gestiones correspondientes para informar al usuario cuando tenga conocimiento de tales incidentes.

9. Conservación de Datos Personales

9.1 Criterios de Conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados según el presente Aviso, así como para la resolución de posibles disputas derivadas de las transacciones realizadas en la Plataforma.

9.2 Eliminación de Datos

Sus datos personales serán conservados mientras su cuenta se encuentre activa y la relación comercial esté vigente, así como durante el periodo adicional que la normativa aplicable en materia fiscal, mercantil o de protección de datos exija. Una vez transcurridos dichos plazos, Seatix procederá a eliminar o anonimizar sus datos conforme a los mecanismos disponibles en ese momento.

10. Limitación de Uso y Divulgación

Nos comprometemos a no divulgar, compartir, ceder o transmitir sus datos personales, salvo en los siguientes casos:

• Con su consentimiento para las finalidades descritas en el presente Aviso
• Para las transferencias descritas en este Aviso de Privacidad
• Cuando sea requerido por autoridades competentes mediante orden legal o requerimiento fundado y motivado
• En casos de emergencia que amenacen la vida, seguridad o salud de una persona
• Para proteger nuestros derechos legales en procedimientos judiciales

Prohibición de comercialización: No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros para fines distintos a los establecidos en este Aviso.

11. Cambios al Presente Aviso

Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a cambios legislativos, jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requisitos para la prestación de servicios o cualquier otra causa que así lo justifique.

Le recomendamos revisar periódicamente el presente Aviso de Privacidad para estar informado sobre cualquier actualización. Le sugerimos consultarlo al menos cada 3 meses. La versión vigente estará siempre disponible en https://seatix.com.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios al presente Aviso constituirá su aceptación de los nuevos términos. En caso de cambios sustanciales que modifiquen las condiciones de tratamiento de sus datos, la Plataforma podrá solicitarle una nueva aceptación del Aviso. Si no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá ejercer sus derechos de cancelación y oposición conforme al procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO.

12. Disposiciones Generales

En cumplimiento de la legislación vigente, Seatix proporcionará información de sus usuarios a las autoridades competentes cuando así lo requieran mediante orden legal debidamente fundada y motivada, en los términos y condiciones que establezcan las disposiciones legales aplicables.

En caso de que Seatix sea parte de una operación de fusión, adquisición, escisión, reestructuración empresarial o transmisión de activos, los datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante o adquirente, quien quedará obligada a respetar los términos del presente Aviso de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

13. Datos de Contacto

Para cualquier pregunta, duda, solicitud o reclamación relacionada con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico de privacidad:  [email protected]
• Correo electrónico general:  [email protected]